Se uma casa de apostas tiver feito algo que você, apostador, considere errado, o melhor primeiro passo é entrar em contato diretamente com a empresa. Isso é possível por meio de e-mail ou bate-papo ao vivo, onde você pode entrar em contato com o suporte ao cliente. Se isso não resolver o problema, há uma medida mais drástica.
Embora seja raro que os apostadores precisem ir além do contato direto com a casa de apostas, é possível enviar uma reclamação ao órgão de licenciamento de jogos de azar que emitiu uma licença de jogo para o site de apostas. Uma medida menos drástica seria entrar em contato com o Independent Betting Adjudication Service (IBAS), que resolve disputas de forma independente.